FAQ
31 Jul 2025 21.22
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Daftar Isi
-
Informasi Pemesanan
-
Check-in & Check-out
-
Fasilitas & Layanan
-
Lokasi & Transportasi
-
Peraturan Villa
-
Anak-anak & Keamanan
-
Makanan & Hidangan
-
Menginap Lama & Bekerja Jarak Jauh
-
Tarif & Pajak
-
Kontak & Dukungan
1. Informasi Pemesanan
1. Bagaimana cara memesan villa di The Bali Manor Collection?
Anda dapat memesan langsung melalui situs web resmi kami, melalui platform terpercaya seperti Tiket.com, atau dengan menghubungi tim reservasi kami untuk bantuan pribadi.
2. Villa apa saja yang tersedia untuk dipesan?
Kami menawarkan tiga villa eksklusif: Villa Bayu, Villa Nirwana, dan Villa Samaya. Setiap villa memiliki pemandangan laut, kolam renang infinity pribadi, serta desain unik yang terinspirasi oleh Bali.
3. Apakah saya akan menerima konfirmasi setelah memesan?
Ya, setelah pemesanan Anda diproses, Anda akan menerima email konfirmasi dengan detail lengkap masa inap, informasi check-in, dan kontak concierge.
4. Bisakah saya mengubah atau membatalkan reservasi saya?
Perubahan dan pembatalan tergantung pada jenis tarif yang dipilih. Ada opsi fleksibel dan non-refundable—silakan lihat kebijakan pemesanan Anda atau hubungi kami.
5. Apakah pembayaran penuh diperlukan saat pemesanan?
Syarat pembayaran berbeda-beda tergantung platform. Untuk pemesanan langsung, biasanya diperlukan deposit 50%, dengan pelunasan sebelum kedatangan.
6. Apakah kalian menawarkan pemesanan grup atau multi-villa?
Ya. Anda dapat memesan beberapa villa untuk grup besar, acara, atau retret. Hubungi kami untuk pengaturan khusus.
7. Bisakah saya meminta villa tertentu?
Tentu saja. Jika tersedia, kami dengan senang hati memenuhi preferensi villa Anda—setiap villa memiliki pesona dan pemandangan uniknya sendiri.
8. Apakah ada promo atau paket khusus?
Kami sesekali menawarkan promo menginap lama atau early booking. Kunjungi situs web kami atau daftar newsletter untuk mendapat info terbaru.
9. Apakah menerima pemesanan di hari yang sama?
Ya, tergantung ketersediaan dan verifikasi tamu. Silakan hubungi kami langsung untuk permintaan mendadak.
10. Metode pembayaran apa yang diterima?
Kami menerima kartu kredit (Visa, Mastercard), transfer bank, dan e-wallet tertentu. Metode pembayaran dapat bervariasi tergantung platform.
2. Check-in & Check-out
1. Jam berapa waktu check-in dan check-out?
Check-in mulai pukul 15.00, check-out maksimal pukul 11.00.
2. Bisakah early check-in atau late check-out?
Ya—tergantung ketersediaan. Harap informasikan sebelumnya.
3. Bisakah saya titip bagasi jika datang lebih awal atau pulang lebih lambat?
Tentu. Kami dapat menyimpan bagasi Anda dengan aman sebelum check-in atau setelah check-out.
4. Bagaimana proses check-in?
Anda akan disambut langsung oleh host villa kami, yang akan membantu dengan bagasi dan memberikan tur singkat.
5. Apa yang harus saya persiapkan sebelum tiba?
Pastikan sisa pembayaran sudah dilunasi dan berikan waktu kedatangan serta detail penerbangan Anda agar kami bisa menyiapkan penyambutan dengan lancar.
6. Apakah ada deposit jaminan?
Ya, deposit jaminan yang dapat dikembalikan dikumpulkan sebelum atau saat kedatangan, dan akan dikembalikan dalam 48 jam setelah check-out.
7. Bagaimana jika saya tiba larut malam?
Tidak masalah. Staf kami tersedia untuk kedatangan malam dengan pemberitahuan sebelumnya.
8. Apakah ada staf saat check-out?
Ya. Seorang staf akan membantu proses check-out, menyelesaikan biaya tambahan jika ada, dan mengucapkan perpisahan.
9. Bisakah saya memperpanjang masa inap setelah check-in?
Jika villa tersedia, kami dengan senang hati memperpanjang masa inap Anda—silakan beri tahu kami sesegera mungkin.
10. Bagaimana jika ada masalah saat check-in?
Concierge kami siap membantu melalui telepon, WhatsApp, atau email kapan saja.
3. Fasilitas & Layanan
1. Fasilitas apa saja yang termasuk dalam masa inap?
Setiap villa memiliki: kolam renang pribadi, dapur lengkap, AC di kamar tidur, pembersihan harian, Wi-Fi, linen mewah, perlengkapan mandi, dan layanan concierge.
2. Apakah semua villa memiliki AC?
Ya—semua kamar tidur dilengkapi dengan AC.
3. Apakah ada housekeeping harian?
Ya. Tim housekeeping kami membersihkan villa setiap hari, dengan layanan turndown malam jika diminta.
4. Apakah tersedia layanan laundry?
Ya. Layanan cuci dan setrika tersedia dengan biaya tambahan.
5. Apakah tersedia layanan chef pribadi?
Ya. Pengalaman chef pribadi kami mencakup sarapan, makan siang, atau makan malam sesuai selera Anda—harap pesan 24 jam sebelumnya.
6. Apakah tersedia layanan wellness?
Ya. Kami menawarkan pijat di villa, yoga privat, dan ritual wellness dari praktisi lokal.
7. Apakah Wi-Fi tersedia dan stabil?
Ya. Wi-Fi berkecepatan tinggi tersedia di seluruh villa, cocok untuk bekerja jarak jauh atau streaming.
8. Apakah perlengkapan mandi dan handuk disediakan?
Ya. Villa dilengkapi dengan produk mandi organik, handuk mewah, dan handuk kolam.
9. Apakah ada perlengkapan bayi?
Ya, tempat tidur bayi dan kursi tinggi tersedia berdasarkan permintaan.
10. Apakah villa aman?
Ya. Setiap villa memiliki akses gerbang pribadi, staf malam, dan pemantauan keamanan lokal.
4. Lokasi & Transportasi
1. Di mana lokasi The Bali Manor Collection?
Semua villa berlokasi di Cemagi, desa pesisir yang tenang di utara Canggu, pantai barat Bali.
2. Berapa jauh dari bandara?
Sekitar 45 menit berkendara dari Bandara Internasional Ngurah Rai.
3. Apakah tersedia antar-jemput bandara?
Ya. Kami menyediakan layanan antar-jemput pribadi—konfirmasi detail penerbangan minimal 24 jam sebelumnya.
4. Apakah ada parkir di villa?
Ya. Setiap villa memiliki area parkir pribadi untuk mobil dan skuter.
5. Bisakah saya menyewa mobil atau skuter?
Ya. Kami dapat mengatur sewa mobil atau skuter yang diantar langsung ke villa Anda.
6. Apakah aplikasi taksi online tersedia di Cemagi?
Sangat terbatas. Kami menyarankan menggunakan driver terpercaya kami untuk kenyamanan.
7. Apakah dekat dengan restoran dan toko?
Cemagi tenang dan terpencil. Kafe, restoran, dan beach club populer di Canggu hanya 15 menit berkendara.
8. Seberapa dekat dengan pantai?
Pantai bisa dijangkau dengan berjalan kaki—sempurna untuk menikmati matahari terbenam.
9. Apa saja tempat menarik di sekitar?
Pura Tanah Lot, Echo Beach, dan sawah Tabanan mudah dijangkau.
10. Apakah kalian menyediakan peta atau petunjuk arah?
Ya. Panduan digital dengan peta, arah, dan kontak akan diberikan sebelum kedatangan.
5. Peraturan Villa
1. Apa kebijakan merokok?
Merokok tidak diperbolehkan di dalam villa. Area luar yang ditentukan dengan asbak tersedia.
2. Apakah hewan peliharaan diperbolehkan?
Tidak. Untuk menjaga ketenangan, kebersihan, dan lingkungan alami, hewan peliharaan tidak diperbolehkan.
3. Apakah saya boleh mengadakan acara atau pesta?
Acara kecil atau perayaan intim diperbolehkan dengan persetujuan sebelumnya. Untuk acara besar, hubungi kami untuk koordinasi khusus.
4. Apakah musik keras diperbolehkan?
Demi menghormati lingkungan sekitar, harap jaga volume tetap rendah setelah pukul 22.00.
5. Apakah tamu dari luar diperbolehkan?
Tamu harian diperbolehkan dengan pemberitahuan. Tamu yang menginap harus didaftarkan sebelumnya untuk alasan keamanan dan asuransi.
6. Apakah saya boleh memasak di dapur villa?
Ya, dapur lengkap tersedia untuk digunakan. Chef pribadi juga bisa dipesan.
7. Apakah sesi fotografi/film profesional diperbolehkan?
Fotografi pribadi diperbolehkan. Untuk keperluan komersial, silakan ajukan izin dan mungkin dikenakan biaya lisensi.
8. Apakah ada jam malam?
Tidak. Tamu bebas keluar masuk kapan saja dengan gerbang dan kunci pribadi.
9. Apakah drone diperbolehkan?
Karena privasi dan regulasi lokal, penggunaan drone harus mendapat persetujuan sebelumnya.
10. Bagaimana jika ada kerusakan selama masa inap?
Segera informasikan kepada kami. Kerusakan dapat dipotong dari deposit jaminan.
6. Anak-anak & Keamanan
1. Apakah anak-anak diperbolehkan di The Bali Manor Collection?
Ya, anak-anak sangat disambut. Villa kami ramah keluarga dan bisa disesuaikan untuk tamu kecil.
2. Apakah tersedia tempat tidur bayi atau kursi tinggi?
Ya, tersedia gratis berdasarkan permintaan.
3. Apakah kolam renang aman untuk anak-anak?
Kolam tidak dipagari, namun pagar sementara dapat dipasang atas permintaan.
4. Apakah ada tangga atau balkon terbuka?
Beberapa villa memiliki tangga atau tepi terbuka. Anak-anak harus selalu diawasi.
5. Apakah tersedia jasa babysitter?
Ya, kami dapat mengatur babysitter lokal terpercaya dengan pemberitahuan sebelumnya.
6. Apakah ada aktivitas anak-anak di sekitar?
Ya—pelajaran surfing, menunggang kuda poni, jalan-jalan di pantai, dan aktivitas sawah dapat diatur.
7. Apakah air keran aman diminum?
Tidak. Kami menyediakan air minum yang sudah difilter di semua villa.
8. Apakah tersedia kelambu atau obat nyamuk?
Ya. Semua kamar memiliki kelambu atau tertutup rapat dengan AC, serta tersedia repelan alami.
9. Apakah ada fasilitas medis di dekat sini?
Ya, klinik internasional dan apotek berjarak 15–20 menit.
10. Apakah villa berpagar dan aman?
Ya. Semua villa memiliki gerbang pribadi dan dipantau oleh keamanan lokal.
7. Makanan & Hidangan
1. Apakah sarapan termasuk dalam masa inap?
Sarapan tersedia sebagai tambahan atau termasuk dalam paket tertentu.
2. Apakah tersedia layanan chef pribadi?
Ya. Dari floating breakfast hingga makan malam multi-hidangan, koki pribadi kami dapat menyiapkan menu sesuai selera Anda.
3. Bisakah tamu memasak sendiri di villa?
Ya. Dapur lengkap tersedia, dan layanan belanja bisa diatur.
4. Apakah ada restoran di dekat villa?
Ya, kawasan kuliner Canggu hanya 10–15 menit berkendara.
5. Apakah kalian bisa menyesuaikan dengan diet khusus?
Ya, silakan beri tahu sebelumnya.
6. Apakah tersedia pengalaman makan di villa?
Ya, makan malam romantis, BBQ, atau pesta Balinese tradisional bisa diatur.
7. Apakah alkohol tersedia di villa?
Ya, tersedia pilihan wine dan minuman beralkohol, atau tamu boleh membawa sendiri.
8. Bisakah kami mengikuti kelas memasak?
Ya, bersama chef lokal langsung di dapur villa.
9. Apakah tersedia floating breakfast atau piknik?
Ya, dapat diatur atas permintaan.
10. Apakah ada layanan belanja kebutuhan sehari-hari?
Ya, tim kami dapat membantu mengisi kulkas Anda atau belanja harian.
8. Menginap Lama & Bekerja Jarak Jauh
1. Apakah ada tarif khusus untuk menginap lama?
Ya, untuk lebih dari 7 malam atau sewa bulanan tersedia harga spesial.
2. Apakah Wi-Fi cukup untuk bekerja jarak jauh?
Ya, internet fiber optic tersedia.
3. Apakah ada ruang kerja di villa?
Ya, tersedia sudut tenang, meja, dan lounge untuk bekerja fokus.
4. Apakah saya bisa menerima paket selama menginap?
Ya, tim kami dapat menerima paket dan mengantarkannya ke villa Anda.
5. Apakah tersedia layanan cetak dan scan?
Ya, tersedia layanan dasar.
6. Apakah villa cukup tenang?
Ya, sangat cocok untuk penulis atau digital nomad.
7. Bisakah saya memperpanjang masa inap lama setelah tiba?
Ya, tergantung ketersediaan.
8. Apakah ada coworking space di sekitar?
Ya, tersedia di Canggu.
9. Apakah layanan housekeeping fleksibel untuk long stay?
Ya, bisa diatur—harian, mingguan, atau sesuai permintaan.
10. Apakah laundry lebih murah untuk long stay?
Ya, tersedia harga khusus.
9. Tarif & Pajak
1. Apakah tarif sudah termasuk pajak?
Ya, biasanya termasuk 10% pajak pemerintah dan 5% service charge.
2. Apakah ada biaya tambahan saat check-out?
Tidak ada biaya tersembunyi. Biaya tambahan hanya untuk layanan opsional (chef, spa, dll.).
3. Apakah ada deposit?
Ya, biasanya 50% saat pemesanan. Sisanya dibayar sebelum kedatangan.
4. Apakah deposit bisa dikembalikan?
Ya, dalam 48 jam setelah check-out jika tidak ada kerusakan.
5. Apakah ada tarif refundable dan non-refundable?
Ya, tersedia keduanya.
6. Apakah bisa membayar dengan Rupiah (IDR)?
Ya, juga menerima mata uang internasional.
7. Tarif dihitung per tamu atau per villa?
Per villa, berdasarkan kapasitas standar.
8. Apakah anak-anak dikenakan biaya terpisah?
Anak kecil bisa gratis—lihat ketentuan tarif.
9. Apakah ada promo musiman?
Ya, early bird dan long stay promo tersedia.
10. Apakah tamu yang kembali mendapat diskon khusus?
Ya, tamu tetap mendapat harga khusus.
10. Kontak & Dukungan
1. Bagaimana cara menghubungi tim The Bali Manor Collection?
Melalui email, WhatsApp, atau platform pemesanan.
2. Apakah ada kontak lokal selama saya menginap?
Ya, host villa dan concierge Anda siap membantu.
3. Apa yang harus dilakukan saat keadaan darurat?
Tim kami terlatih sebagai respon pertama dan dapat menghubungkan Anda dengan klinik, rumah sakit, atau layanan darurat.
4. Apakah saya bisa berbicara dalam bahasa saya sendiri?
Tim kami berbicara Bahasa Indonesia dan Inggris. Bantuan terjemahan dapat diatur.
5. Apakah kalian merespons di luar jam kerja?
Ya, untuk keadaan darurat kami tersedia 24/7.
6. Bisakah kalian membantu reservasi restoran atau aktivitas?
Ya, concierge kami siap mengatur.
7. Apakah ada panduan selamat datang?
Ya, tersedia panduan digital dengan info villa, rekomendasi lokal, dan kontak.
8. Apakah saya boleh bertanya sebelum memesan?
Tentu saja, kami senang membantu sebelum Anda memesan.
9. Apakah ada akun media sosial?
Ya, ikuti kami di Instagram: @thebalimanorcollection
10. Bagaimana cara memberikan ulasan?
Anda dapat memberikan ulasan melalui platform pemesanan atau email langsung ke kami.
Temukan Kemewahan Eksklusif di Bali Manor Collection
Untuk ketenangan atau keromantisan, vila kami di Bali adalah jawaban. Pesan sekarang dan jadikan impian liburan Anda nyata.