FAQ

よくあるご質問
 

目次

1.予約情報

2. チェックイン & チェックアウト

3. 設備 & サービス

4. ロケーション & 交通手段

5. ヴィラのルール

6. 子供 & 安全

7. 食事 & ダイニング

8. 長期滞在 & リモートワーク

9. 料金 & 税金

10. お問い合わせ & サポート

1. 予約情報

 

1. The Bali Manor Collection のヴィラを予約するにはどうすればよいですか？

公式ウェブサイト、Tiket.com などの信頼できるプラットフォーム、または予約チームに直接お問い合わせいただけます。

2. 予約可能なヴィラはどれですか？

当施設では、3つの専用ヴィラをご用意しています：Villa Bayu、Villa Nirwana、Villa Samaya。いずれもオーシャンビュー、プライベートインフィニティプール、バリにインスパイアされたユニークなデザインが特徴です。

3. 予約後に確認書は届きますか？

はい。予約が完了すると、滞在詳細、チェックイン情報、コンシェルジュの連絡先を記載した確認メールをお送りします。

4. 予約の変更やキャンセルは可能ですか？

プランによって異なります。柔軟対応プランと返金不可プランがございます。詳細はご予約条件をご確認いただくか、直接お問い合わせください。

5. 予約時に全額支払いが必要ですか？

プラットフォームにより異なります。直接予約の場合、通常 50% のデポジットが必要で、残金は到着前にお支払いいただきます。

6. グループまたは複数のヴィラを同時に予約できますか？

はい。大人数のグループ、イベント、リトリートなどに対応可能です。直接お問い合わせください。

7. 特定のヴィラを指定できますか？

可能です。空室があれば、ご希望のヴィラを優先的にご用意いたします。

8. 特別プランやパッケージはありますか？

長期滞在割引や早期予約プランを時折ご用意しています。公式サイトやニュースレターをご確認ください。

9. 当日予約はできますか？

はい、空室状況とゲスト確認により可能です。直接ご連絡ください。

10. 利用可能な支払い方法は？

クレジットカード（Visa、Mastercard）、銀行振込、一部電子ウォレットをご利用いただけます。プラットフォームによって異なります。

 

2. チェックイン & チェックアウト

 

1. チェックインとチェックアウトの時間は？

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までです。

2. アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？

はい。空室状況により可能です。事前にご相談ください。

3. 早く到着または遅く出発する場合、荷物を預けられますか？

はい。チェックイン前やチェックアウト後でも安全にお預かりします。

4. チェックインの流れは？

到着時にヴィラホストが直接お迎えし、荷物をお手伝いし、施設をご案内します。

5. 到着前に準備することは？

残金の精算を済ませ、到着時間やフライト情報をお知らせください。スムーズなチェックインをご用意いたします。

6. デポジットは必要ですか？

はい。返金可能な保証金を到着前または到着時にお預かりします。チェックアウト後 48 時間以内に返金いたします。

7. 夜遅く到着する場合は？

事前にご連絡いただければ問題ありません。スタッフが対応いたします。

8. チェックアウト時にスタッフは立ち会いますか？

はい。スタッフがチェックアウトをサポートし、追加精算を行い、お見送りいたします。

9. 滞在中に延泊できますか？

空室があれば可能です。できるだけ早くご相談ください。

10. チェックインに関する問題が発生した場合は？

コンシェルジュが電話、WhatsApp、またはメールでいつでも対応いたします。

 

3. 設備 & サービス

 

1. 滞在に含まれる設備は？

各ヴィラにはプライベートプール、フルキッチン、寝室のエアコン、毎日の清掃、Wi-Fi、ラグジュアリーリネン、バスアメニティ、コンシェルジュサービスが含まれます。

2. ヴィラにエアコンはありますか？

はい。全ての寝室に完備しています。

3. ハウスキーピングは毎日ありますか？

はい。毎日清掃いたします。ターンダウンサービスもリクエスト可能です。

4. ランドリーサービスはありますか？

はい。洗濯・アイロンがけサービスをご利用いただけます（有料）。

5. プライベートシェフサービスは？

はい。朝食、ランチ、ディナーをリクエストに応じてご提供します（24時間前までにご予約ください）。

6. ウェルネスサービスは？

はい。ヴィラ内でのマッサージ、プライベートヨガ、地元の施術師によるリチュアルを提供しています。

7. Wi-Fi は安定していますか？

はい。高速Wi-Fiを全館でご利用いただけます。

8. アメニティやタオルは含まれていますか？

はい。有機バスアメニティ、タオル、プール用タオルを完備しています。

9. ベビー用品はありますか？

はい。ベビーベッドやハイチェアをご用意できます（要リクエスト）。

10. ヴィラのセキュリティは？

各ヴィラはゲート付きで、夜間スタッフと地域のセキュリティにより監視されています。

 

4. ロケーション & 交通手段

1. The Bali Manor Collection はどこにありますか？

バリ西海岸、チャングー北の静かな海辺の村・チェマギに位置しています。

2. 空港からの距離は？

デンパサール国際空港から車で約45分です。

3. 空港送迎は可能ですか？

はい。プライベート送迎をご用意します。フライト情報を24時間前までにお知らせください。

4. 駐車場はありますか？

はい。各ヴィラに車・スクーター用の専用駐車スペースがあります。

5. 車やスクーターのレンタルは？

はい。ご希望に応じて直接ヴィラまでお届けします。

6. Cemagi でタクシーアプリは使えますか？

ご利用は制限されています。便利で快適な専属ドライバーをおすすめします。

7. 近くにショップやレストランはありますか？

チェマギは静かで落ち着いたエリアですが、チャングーのカフェやレストラン、ビーチクラブは車で15分ほどです。

8. ビーチまでどのくらいですか？

徒歩圏内です。夕日散歩に最適です。

9. 周辺の見どころは？

タナロット寺院、エコービーチ、タバナンの棚田などがあります。

10. 地図や案内はありますか？

はい。デジタルのウェルカムガイドをご用意しています。

 

5. ヴィラのルール

 

1. 喫煙はできますか？

屋内は禁煙です。屋外指定エリアでのみ喫煙可能です。

2. ペットは同伴できますか？

できません。静けさと衛生環境を守るため禁止しています。

3. イベントやパーティーは可能ですか？

小規模な集まりは事前承認の上可能です。大規模イベントは別途ご相談ください。

4. 大音量の音楽は許可されていますか？

近隣配慮のため、22時以降は音量を控えてください。

5. 外部ゲストは招待できますか？

日中の訪問は可能ですが、宿泊する場合は事前登録が必要です。

6. キッチンの利用は可能ですか？

はい。フルキッチンをご利用いただけます。シェフサービスも手配可能です。

7. プロ撮影はできますか？

個人的な撮影は自由ですが、商業撮影は許可と料金が必要です。

8. 門限はありますか？

いいえ。いつでも自由に出入り可能です。

9. ドローンは使用できますか？

事前承認が必要で、制限される場合があります。

10. 滞在中に破損があった場合は？

すぐにご連絡ください。必要に応じてデポジットから差し引かれる場合があります。

 

6. 子供 & 安全

 

1. 子供は滞在可能ですか？

はい。ファミリーに対応しています。

2. ベビーベッドやハイチェアはありますか？

はい。リクエストに応じて無料でご用意します。

3. プールは子供に安全ですか？

常設フェンスはありませんが、仮設フェンスを設置できます。

4. 階段やオープンバルコニーはありますか？

一部のヴィラにはあります。お子様の監督が必要です。

5. ベビーシッターサービスは？

はい。信頼できるローカルベビーシッターをご紹介します。

6. 子供向けアクティビティは近くにありますか？

はい。サーフィン、ポニーライド、ビーチ散歩、ライスフィールド体験などがあります。

7. 水道水は飲めますか？

いいえ。飲料水はフィルター済みの水をご用意しています。

8. 蚊帳や虫よけはありますか？

はい。寝室は蚊帳付きまたはエアコン完備で、虫よけもございます。

9. 医療施設は近いですか？

はい。15〜20分圏内に国際クリニックや薬局があります。

10. セキュリティは万全ですか？

はい。ゲート付きで、地元警備が監視しています。

 

7. 食事 & ダイニング

1. 朝食は含まれますか？

一部プランに含まれるか、追加で手配可能です。

2. プライベートシェフサービスは？

はい。フローティングブレックファストからフルコースディナーまでご提供します。

3. 自炊は可能ですか？

はい。フルキッチンをご利用いただけます。買い物代行も可能です。

4. 近くにレストランはありますか？

はい。チャングーのグルメエリアまで車で10〜15分です。

5. 食事制限に対応できますか？

はい。事前にお知らせください。

6. ヴィラでの特別な食事体験は？

はい。ロマンチックディナーやバーベキュー、バリ伝統料理をご用意します。

7. お酒はありますか？

はい。厳選ワインやスピリッツをご提供します。持ち込みも可能です。

8. 料理教室は？

はい。地元シェフによるバリ料理クラスを体験できます。

9. フローティングブレックファストやピクニックは？

はい。事前にご予約ください。

10. 食材の買い物代行はありますか？

はい。ご要望に応じてスタッフが手配します。

 

8. 長期滞在 & リモートワーク

 

1. 長期滞在割引はありますか？

はい。7泊以上や月単位の滞在は特別料金が適用されます。

2. Wi-Fi は仕事に十分ですか？

はい。高速ファイバー光回線を完備しています。

3. ワークスペースはありますか？

はい。静かなデスクやリビングスペースをご利用いただけます。

4. 滞在中に荷物や郵便物を受け取れますか？

はい。スタッフが受け取り、ヴィラまでお届けします。

5. 印刷やスキャンは可能ですか？

はい。基本的なサービスを提供しています。

6. ヴィラは静かでプライベートですか？

はい。自然に囲まれた静かな環境です。

7. 滞在中に延長は可能ですか？

はい。空室があれば可能です。

8. 近くにコワーキングスペースはありますか？

はい。チャングーにあります。

9. 長期滞在では清掃の頻度を調整できますか？

はい。毎日、週単位、リクエストに応じて調整可能です。

10. ランドリーサービスに割引はありますか？

はい。長期滞在者向けに割引料金をご用意しています。

 

9. 料金 & 税金

1. 料金に税金は含まれていますか？

通常 10% 政府税と 5% サービス料が含まれます。

2. チェックアウト時に追加費用はありますか？

ありません。オプション利用（シェフ、スパなど）のみ別料金です。

3. デポジットは必要ですか？

はい。通常50%が必要です。

4. デポジットは返金されますか？

はい。チェックアウト後48時間以内に返金されます。

5. 返金可と返金不可のプランはありますか？

はい。どちらもございます。

6. 支払いは現地通貨（IDR）でできますか？

はい。主要な国際通貨やカードも利用可能です。

7. 料金は1人あたりですか？1ヴィラあたりですか？

1ヴィラあたりの料金です。定員を超える場合は追加料金がかかります。

8. 子供料金はかかりますか？

年齢によっては無料の場合があります。

9. 季節割引はありますか？

はい。早期予約・長期滞在の割引があります。

10. リピーター割引はありますか？

はい。再訪のお客様には特別料金をご用意しています。

 

10. お問い合わせ & サポート

 

1. The Bali Manor Collection に連絡するには？

メール、WhatsApp、または予約プラットフォームからご連絡ください。

2. 滞在中にローカルスタッフはいますか？

はい。専属ホストとコンシェルジュがサポートします。

3. 緊急時はどうすれば？

スタッフが初期対応を行い、病院や大使館などにつなぎます。

4. 母国語で対応してもらえますか？

スタッフは英語とインドネシア語を話します。その他の言語は翻訳サポート可能です。

5. 営業時間外でも対応可能ですか？

はい。緊急時は24時間対応します。

6. レストランやアクティビティの予約は？

はい。コンシェルジュが手配いたします。

7. ウェルカムガイドはありますか？

はい。滞在前にデジタルガイドをお送りします。

8. 予約前に質問できますか？

もちろんです。お気軽にご連絡ください。

9. SNS アカウントはありますか？

はい。Instagram: @thebalimanorcollection をフォローしてください。

10. レビューはどうすれば？

予約サイトまたはメールでお寄せください。