FAQ

Часто задаваемые вопросы (FAQ) 

Содержание

1. Информация о бронировании
   

2. Заселение и выезд
   

3. Удобства и услуги
   

4. Местоположение и транспорт
   

5. Правила проживания
   

6. Дети и безопасность
   

7. Питание и гастрономия
   

8. Длительное пребывание и удалённая работа
   

9. Тарифы и налоги
   

10. Контакты и поддержка
    
    

1. Информация о бронировании

1. Как забронировать виллу в The Bali Manor Collection?
Вы можете забронировать напрямую через наш официальный сайт, надёжные платформы (например, Tiket.com), или связавшись с нашей службой бронирования для персональной помощи.

2. Какие виллы доступны для бронирования?
Мы предлагаем три эксклюзивные виллы: Villa Bayu, Villa Nirwana и Villa Samaya. Каждая вилла имеет вид на океан, частный инфинити-бассейн и уникальный дизайн, вдохновлённый Бали.

3. Получу ли я подтверждение после бронирования?
Да. После обработки бронирования вы получите письмо с подтверждением, включающее все детали пребывания, информацию о заезде и контакты консьержа.

4. Могу ли я изменить или отменить бронирование?
Изменения и отмена зависят от выбранного тарифного плана. Доступны как гибкие, так и невозвратные тарифы.

5. Нужно ли оплачивать всю сумму при бронировании?
Условия зависят от платформы. При прямом бронировании обычно требуется депозит 50%, остаток оплачивается до прибытия.

6. Можно ли забронировать несколько вилл для группы?
Да. Вы можете арендовать несколько вилл для больших групп, мероприятий или ретритов.

7. Можно ли выбрать конкретную виллу?
Да, при наличии свободных вилл мы учтём ваши предпочтения.

8. Есть ли специальные предложения или пакеты?
Да, мы предлагаем акции на раннее бронирование и длительное проживание.

9. Принимаете ли вы бронирование в день заезда?
Да, при наличии свободных вилл и после проверки гостей.

10. Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем кредитные карты (Visa, Mastercard), банковские переводы и некоторые электронные кошельки.

2. Заселение и выезд

1. Во сколько заезд и выезд?
Заезд — с 15:00, выезд — до 11:00.

2. Можно ли заехать раньше или выехать позже?
Да, при наличии возможности. Сообщите нам заранее.

3. Можно ли оставить багаж до заезда или после выезда?
Да, мы с радостью сохраним ваш багаж.

4. Как проходит процесс заезда?
Вас лично встретит хост виллы, поможет с багажом и проведёт короткую экскурсию.

5. Что нужно подготовить до приезда?
Оплатить остаток суммы и сообщить время приезда и данные рейса.

6. Есть ли залог?
Да, возвратный депозит вносится при заезде и возвращается в течение 48 часов после выезда.

7. Что, если я приеду поздно ночью?
Не проблема. При предварительном уведомлении мы встретим вас в любое время.

8. Будет ли сотрудник при выезде?
Да, наш сотрудник поможет с оформлением, проверкой и прощанием.

9. Можно ли продлить пребывание после заезда?
Да, при наличии свободных вилл.

10. К кому обратиться при проблемах с заездом?
Круглосуточно доступен наш консьерж по телефону, WhatsApp или email.

3. Удобства и услуги

1. Какие удобства включены?
Частный бассейн, кухня, кондиционер в спальнях, ежедневная уборка, Wi-Fi, постельное бельё премиум-класса, банные принадлежности, консьерж-сервис.

2. Есть ли кондиционер?
Да, во всех спальнях.

3. Есть ли ежедневная уборка?
Да. Турндаун-сервис вечером доступен по запросу.

4. Есть ли прачечная?
Да, за отдельную плату.

5. Можно ли заказать личного повара?
Да, минимум за 24 часа.

6. Доступны ли услуги wellness?
Да: массажи, йога, балийские ритуалы.

7. Интернет стабильный?
Да, высокоскоростной Wi-Fi подходит для работы и стриминга.

8. Предоставляются ли полотенца и туалетные принадлежности?
Да, органическая косметика, полотенца и полотенца для бассейна.

9. Есть ли детские принадлежности?
Да, детские кроватки и стульчики по запросу.

10. Есть ли охрана?
Да, все виллы огорожены, ночью работает персонал, есть местная охрана.

4. Местоположение и транспорт

1. Где расположены виллы?
В деревне Чемаги, на западном побережье Бали, к северу от Чангу.

2. Как далеко аэропорт?
Примерно 45 минут на машине.

3. Есть ли трансфер из аэропорта?
Да, при бронировании за 24 часа.

4. Есть ли парковка?
Да, частная парковка для авто и скутеров.

5. Можно арендовать машину или скутер?
Да, с доставкой в виллу.

6. Работают ли такси-приложения?
Ограниченно. Рекомендуем наших водителей.

7. Есть ли рядом магазины и рестораны?
В Чемаги тихо, но Чангу с кафе и клубами в 15 минутах езды.

8. Как близко пляж?
В пешей доступности. Отлично для заката.

9. Какие достопримечательности рядом?
Храм Танах Лот, пляж Эко, рисовые террасы Табанана.

10. Предоставляете ли вы карту/навигацию?
Да, в цифровом гайде.

5. Правила проживания

1. Какая политика по курению?
Курение запрещено внутри вилл. Для этого есть специально отведённые зоны на улице.

2. Разрешены ли животные?
Нет, для сохранения чистоты и спокойствия животных не допускаем.

3. Можно ли проводить мероприятия или вечеринки?
Небольшие собрания допустимы с предварительного согласования. Для больших мероприятий требуется отдельная организация.

4. Можно ли включать громкую музыку?
Нет, с 22:00 необходимо соблюдать тишину.

5. Можно ли приглашать гостей?
Дневные визиты допустимы, ночёвка — только после регистрации.

6. Можно ли пользоваться кухней?
Да, гости могут готовить самостоятельно. Также можно заказать повара.

7. Разрешена ли профессиональная фото/видеосъёмка?
Личная съёмка — без ограничений. Коммерческая — только по лицензии.

8. Есть ли комендантский час?
Нет, гости могут свободно входить и выходить.

9. Можно ли использовать дроны?
Только после согласования и в соответствии с местными правилами.

10. Что делать, если что-то испорчено?
Сообщите нам сразу. Ущерб может быть удержан из депозита.

6. Дети и безопасность

1. Принимаете ли вы детей?
Да, дети у нас всегда желанные гости. Наши виллы адаптированы для семейного отдыха.

2. Есть ли детские кроватки или стульчики для кормления?
Да, бесплатно предоставляем по запросу.

3. Безопасны ли бассейны для детей?
Бассейны не ограждены, но по запросу мы можем установить временное ограждение.

4. Есть ли открытые лестницы или балконы?
Да, в некоторых виллах есть открытые лестницы и выступы. Дети должны находиться под присмотром взрослых.

5. Есть ли услуги няни?
Да, по предварительному запросу мы можем организовать няню из числа проверенных местных специалистов.

6. Есть ли поблизости детские развлечения?
Да, недалеко можно заняться серфингом, покататься на пони, погулять по пляжу или рисовым полям.

7. Можно ли пить воду из-под крана?
Нет. Мы предоставляем фильтрованную питьевую воду.

8. Есть ли москитные сетки или средства от комаров?
Да, во всех спальнях есть сетки или полностью закрытые помещения с кондиционером, а также натуральные репелленты.

9. Есть ли рядом медицинские учреждения?
Да, в 15–20 минутах находятся международные клиники и аптеки. В экстренной ситуации наша команда окажет первую помощь.

10. Территория виллы охраняется?
Да, все виллы имеют частные ворота и охрану.

7. Питание и гастрономия

1. Включён ли завтрак в стоимость проживания?
Завтрак можно заказать дополнительно или он включён в некоторые пакеты.

2. Предлагаете ли вы услуги личного повара?
Да. От floating breakfast до ужинов из нескольких блюд — наши шеф-повара приготовят всё по вашему вкусу.

3. Можно ли готовить самостоятельно?
Да, каждая вилла оснащена кухней. Мы также можем организовать доставку продуктов.

4. Есть ли поблизости рестораны?
Да. Чангу с его ресторанами и кафе — всего в 10–15 минутах езды.

5. Учитываете ли вы диетические предпочтения?
Да, пожалуйста, сообщите нам заранее.

6. Предлагаете ли вы особые ужины на вилле?
Да. Мы можем организовать романтический ужин, барбекю или традиционный балийский пир.

7. Есть ли алкоголь на вилле?
Да, у нас есть подборка вин и крепких напитков. Также вы можете привезти свои.

8. Можно ли пройти кулинарный мастер-класс?
Да, наш местный шеф научит вас готовить блюда балийской кухни прямо на вилле.

9. Предоставляете ли вы floating breakfast или пикники?
Да, по предварительному запросу.

10. Есть ли помощь с покупкой продуктов?
Да, мы можем заранее наполнить холодильник или помочь с ежедневными покупками.

8. Длительное пребывание и удалённая работа

1. Есть ли специальные тарифы на длительное проживание?
Да, при проживании более 7 ночей или помесячной аренде доступны скидки.

2. Подходит ли Wi-Fi для работы и видеосвязи?
Да, у нас оптоволоконный интернет высокой скорости.

3. Есть ли рабочие зоны во вилле?
Да, тихие уголки, письменные столы и лаунж-зоны.

4. Можно ли получать посылки во время проживания?
Да, наша команда примет и доставит их в вашу виллу.

5. Есть ли услуги печати или сканирования?
Да, базовые услуги доступны по запросу.

6. Виллы тихие и уединённые?
Да, каждая вилла создана для уединения и спокойствия.

7. Можно ли продлить проживание уже после заезда?
Да, при наличии свободных вилл.

8. Есть ли поблизости коворкинги?
Да, в Чангу есть популярные коворкинг-кафе.

9. Гибкая ли уборка при длительном проживании?
Да, частота уборки может быть настроена: ежедневно, раз в неделю или по запросу.

10. Есть ли скидки на услуги прачечной при долгом проживании?
Да, для долгосрочных гостей действуют льготные тарифы.

9. Тарифы и налоги

1. Включены ли налоги в тариф?
Обычно тарифы включают 10% налог и 5% сервисный сбор.

2. Есть ли дополнительные сборы при выезде?
Нет. Только выбранные дополнительные услуги (например, повар, спа) оплачиваются отдельно.

3. Требуется ли депозит?
Да, как правило, 50% при бронировании. Остальное до приезда.

4. Возвращается ли депозит?
Да, в течение 48 часов после выезда, если нет повреждений.

5. Есть ли тарифы с возвратом и без?
Да, вы можете выбрать подходящий план.

6. Можно платить в рупиях (IDR)?
Да, а также в основных международных валютах.

7. Тариф рассчитывается за гостя или за виллу?
За виллу, в пределах стандартной вместимости.

8. Дети оплачиваются отдельно?
Маленькие дети могут проживать бесплатно (см. условия тарифа).

9. Есть ли сезонные скидки?
Да, раннее бронирование и длительное проживание.

10. Предоставляете ли вы скидки постоянным гостям?
Да, для повторных гостей действуют специальные тарифы.

10. Контакты и поддержка

1. Как связаться с The Bali Manor Collection?
По e-mail, WhatsApp или через платформу бронирования.

2. Есть ли местный контакт во время моего пребывания?
Да, ваш хост и консьерж всегда на связи.

3. Что делать в экстренной ситуации?
Наша команда оказывает первую помощь и связывает вас с клиниками или службами.

4. Можно ли общаться на моём родном языке?
Мы говорим на английском и индонезийском. Перевод возможен по запросу.

5. Отвечаете ли вы в нерабочее время?
Да, в экстренных случаях мы доступны 24/7.

6. Можете ли вы помочь с бронированием ресторанов и экскурсий?
Да, наш консьерж всё организует.

7. Есть ли приветственный гид или книга гостя?
Да, мы предоставляем цифровой гид с деталями виллы и рекомендациями.

8. Можно ли задать вопросы до бронирования?
Конечно, мы рады помочь.

9. Есть ли у вас социальные сети?
Да, подписывайтесь на Instagram: @thebalimanorcollection.

10. Как оставить отзыв?
Через платформу бронирования или по e-mail.