FAQ
2025年7月31日 21:22
常见问题解答 (FAQ)
目录
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预订信息
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入住与退房
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设施与服务
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位置与交通
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别墅守则
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儿童与安全
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餐饮与用餐
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长住与远程办公
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价格与税费
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联系与支持
1. 预订信息
1. 如何预订 The Bali Manor Collection 的别墅？
您可以通过我们的官方网站、可信赖的平台（如 Tiket.com）直接预订，或联系预订团队以获得个性化协助。
2. 可预订哪些别墅？
我们提供三栋独家别墅：Villa Bayu、Villa Nirwana 和 Villa Samaya。每栋别墅均配有海景、私人无边泳池以及独特的巴厘岛设计风格。
3. 预订后我会收到确认吗？
是的。预订完成后，您将收到确认邮件，其中包含入住详情、入住须知以及礼宾联系方式。
4. 我可以修改或取消预订吗？
取决于所选的房价政策。我们提供灵活和不可退款的方案。请参考您的预订政策或联系我们。
5. 预订时需要全额付款吗？
付款方式因平台而异。通过官网直接预订时，通常需要支付 50% 定金，余款需在到达前支付。
6. 可以预订多栋别墅给团队或活动使用吗？
可以。您可以为大型团体、活动或度假预订多栋别墅。请直接联系我们。
7. 我可以指定预订某一栋别墅吗？
可以。如果有空房，我们会尽量满足您的需求。
8. 是否有特别优惠或套餐？
是的。我们不定期提供长住和提前预订优惠。请关注我们的网站或订阅新闻邮件。
9. 是否接受当天预订？
可以，视房态和客人筛选情况而定。请直接联系我们。
10. 接受哪些支付方式？
我们接受信用卡（Visa、Mastercard）、银行转账和部分电子钱包。
2. 入住与退房
1. 入住和退房时间是几点？
入住时间为下午 3 点后，退房时间为上午 11 点前。
2. 可以提前入住或延迟退房吗？
可以，视房态而定。请提前告知。
3. 如果我提前到达或晚些离开，可以寄存行李吗？
可以。我们可以为您安全寄存行李。
4. 入住流程是怎样的？
别墅管家将亲自迎接您，协助搬运行李，并为您做简短介绍和引导。
5. 入住前需要准备什么？
请确保余额已结清，并告知我们您的抵达时间和航班信息，以便做好接待准备。
6. 是否需要押金？
是的。入住时会收取可退还押金，退房后 48 小时内返还。
7. 如果我深夜到达怎么办？
没问题。只要提前通知，我们的工作人员将随时迎接您。
8. 退房时会有人在场吗？
会的。工作人员将协助退房、结清费用并送别您。
9. 入住后可以延长住宿吗？
可以，若别墅仍有空房。
10. 入住出现问题怎么办？
我们的礼宾可通过电话、WhatsApp 或电子邮件随时提供协助。
3. 设施与服务
1. 我的住宿包含哪些设施？
每栋别墅均配有：私人泳池、全套厨房、卧室空调、每日清洁、Wi-Fi、高级床品、洗浴用品及礼宾服务。
2. 别墅是否配备空调？
是的，所有卧室均配备空调。
3. 是否提供每日清洁服务？
是的。每日清洁，晚间开床服务可根据需求提供。
4. 是否提供洗衣服务？
是的。洗衣与熨烫服务需额外收费。
5. 是否提供私人厨师？
是的。厨师可为您准备早餐、午餐或晚餐（需提前 24 小时预约）。
6. 是否有健康养生服务？
是的。我们提供别墅内按摩、私人瑜伽及当地传统养生仪式。
7. Wi-Fi 是否稳定？
是的，提供高速 Wi-Fi，适合远程办公和视频播放。
8. 是否提供洗浴用品和毛巾？
是的，提供有机洗浴用品、毛巾及泳池巾。
9. 是否提供婴儿用品？
是的，可根据需求提供婴儿床和高脚椅。
10. 别墅是否安全？
是的，别墅配有大门、夜间值守人员及当地安保监控。
4. 位置与交通
1. The Bali Manor Collection 位于哪里？
别墅位于巴厘岛西海岸宁静的 Cemagi 村，紧邻 Canggu 北部。
2. 距离机场有多远？
距伍拉·赖国际机场约 45 分钟车程。
3. 可以安排机场接送吗？
可以。请至少在 24 小时前告知航班信息。
4. 是否有停车位？
有。每栋别墅均有私人停车位，可停放汽车和摩托车。
5. 可以租车或摩托车吗？
可以。我们可直接送至别墅。
6. Cemagi 有叫车软件吗？
有限制。我们建议使用我们的专属司机。
7. 别墅附近有商店和餐厅吗？
Cemagi 环境安静，最近的 Canggu 咖啡馆、餐厅和沙滩俱乐部仅 15 分钟车程。
8. 离海滩有多近？
步行即可到达，适合傍晚散步。
9. 附近有哪些景点？
塔纳洛特寺、Echo 海滩以及塔巴南梯田均在短途范围内。
10. 是否提供地图或路线？
是的，入住前会提供数字欢迎指南。
5. 别墅守则
1. 吸烟政策是什么？
别墅内禁止吸烟。户外设有指定吸烟区。
2. 是否允许携带宠物？
不允许，以保持环境清洁与安宁。
3. 可以在别墅举办活动或派对吗？
小型聚会需提前批准，大型活动需单独协调。
4. 可以播放大声音乐吗？
请在晚上 10 点后保持安静，以尊重周边社区。
5. 是否允许外来访客？
日间访客可提前告知，但过夜客人必须登记。
6. 可以使用别墅厨房吗？
可以。客人可自行烹饪，或聘请厨师服务。
7. 是否允许商业拍摄？
个人拍照允许，商业拍摄需提前申请并支付费用。
8. 是否有宵禁或门禁？
没有。客人可自由进出。
9. 是否允许使用无人机？
需提前申请，并遵守相关法规。
10. 如果住宿期间造成损坏怎么办？
请立即通知我们。必要时损坏费用将从押金中扣除。
6. 儿童与安全
1. 接待儿童吗？
接待。我们欢迎家庭入住。
2. 是否提供婴儿床和高脚椅？
提供，需提前申请。
3. 游泳池对儿童安全吗？
泳池无固定护栏，可提前申请临时围栏。
4. 是否有楼梯或开放阳台？
部分别墅有，请照看好儿童。
5. 是否提供保姆服务？
可提前安排，本地持证保姆。
6. 附近有儿童活动吗？
有。冲浪课程、骑马、沙滩散步和稻田体验等。
7. 水是否安全饮用？
我们提供过滤饮用水，自来水不可饮用。
8. 是否提供蚊帐或驱蚊用品？
提供。卧室设有蚊帐或空调房间，另有天然驱蚊剂。
9. 附近有医疗设施吗？
有。15–20 分钟车程内有国际诊所和药房。
10. 别墅是否有安保？
有。别墅有大门并由当地安保团队巡逻。
7. 餐饮与用餐
1. 是否包含早餐？
部分套餐包含，可单独加订。
2. 是否提供私人厨师？
是的，从浮动早餐到多道菜晚宴。
3. 客人可以自己做饭吗？
可以，厨房设备齐全。可安排食材配送。
4. 附近有餐厅吗？
有。Canggu 餐厅丰富，车程 10–15 分钟。
5. 能满足饮食禁忌吗？
可以，请提前告知。
6. 是否提供别墅用餐体验？
提供，可安排浪漫晚餐、烧烤或巴厘岛盛宴。
7. 是否提供酒水？
提供精选葡萄酒和烈酒。客人可自带。
8. 可以安排烹饪课程吗？
可以，别墅内厨师授课。
9. 是否提供浮动早餐或野餐？
提供，需提前预订。
10. 是否提供食材代购？
提供，我们可代买或提前备齐冰箱。
8. 长住与远程办公
1. 是否有长住优惠？
有，入住超过 7 晚或按月租均可享受优惠。
2. Wi-Fi 是否适合远程办公？
适合，光纤高速网络。
3. 别墅是否有办公空间？
有，设有书桌和安静空间。
4. 我可以在住宿期间收取包裹吗？
可以，我们代收并送至别墅。
5. 是否提供打印和扫描？
提供基础服务。
6. 别墅安静私密吗？
非常安静，适合办公与创作。
7. 入住后能延长住宿吗？
可，视房态而定。
8. 附近有共享办公空间吗？
有，Canggu 有知名联合办公咖啡馆。
9. 长住期间清洁服务是否灵活？
灵活，可选择每日、每周或按需。
10. 长住是否有洗衣优惠？
有，长期客人享受优惠价。
9. 价格与税费
1. 价格包含税费吗？
通常包含 10% 政府税和 5% 服务费。
2. 退房时会有额外费用吗？
没有。仅额外点单服务单独结算。
3. 是否需要押金？
是的，预订时通常需支付 50%。余额在到达前付清。
4. 押金是否可退？
可，在退房后 48 小时内返还（如无损坏）。
5. 是否有可退与不可退价格？
有，您可根据需求选择。
6. 可以用印尼盾付款吗？
可以，也接受主要国际货币和银行卡。
7. 价格是按人还是按别墅收取？
按别墅计算，超出标准人数可能收取额外费用。
8. 儿童是否单独收费？
某些年龄以下儿童可免费，请查看具体预订条款。
9. 是否有季节性优惠？
有，提前预订和长住均可享受优惠。
10. 是否有回头客优惠？
有，老客人可享受特别优惠。
10. 联系与支持
1. 如何联系 The Bali Manor Collection 团队？
您可以通过电子邮件、WhatsApp 或预订平台联系我们。
2. 住宿期间有当地联系人吗？
有。别墅管家和礼宾随时为您服务。
3. 紧急情况我该怎么办？
我们的团队经过急救培训，可立即协助并联系诊所或急救服务。
4. 能用我的母语沟通吗？
我们团队会说英语和印尼语。其他语言可安排翻译协助。
5. 是否在非工作时间回复？
是的。紧急情况 24/7 全天候支持。
6. 能帮忙预订餐厅或活动吗？
当然可以。礼宾可协助安排。
7. 是否提供欢迎指南或客人手册？
是的。入住前将收到数字指南。
8. 可以在预订前提问吗？
当然。我们很乐意解答您的问题。
9. 是否有社交媒体？
有。请关注 Instagram @thebalimanorcollection。
10. 如何留下评价？
可通过预订平台或电子邮件提交。
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